Asesoria Remota

Continuando con los tips "Tecnicos", hoy veremos una opcion que les facilitara la vida a muchos de uds. Bueno a mi me la ha facilitado demaciado...


Bueno antes que nada mi definicion de que es asesoria remota. Es un soporte que se le raliza al usuario via internet usando X programa para poder tener acceso al PC de nuestro cliente, trabajando en cierto modo como si estuvieramos al frente del PC de este.

Programas como tal para hacer esto hay muchos, entre los que he utilizado es el mismo Conexion de excritorio remoto de Microsoft, TeamViewer, VNC, y logmein, los demas no los he utilizado por simple desconocimiento de estos o por que con los anteriores ya tengo mas que suficiente.

Pongamos un ejemplo en donde estas herramientas seria practicas:

Un usuario por X motivo a eleminado su software, o desea que se le actualice el PC, y pues como sabemos que dentro de ello puede estar en garantia aun el PC, no nos pagan nada, asi que nos debemos ahorrar la gasolina, o el pasaje de ida y vuelta.

Asi que despues de terminar de realizar un mantenimiento o la instalacion de un SO a un equipo, instalemos el programa de nuestro agrado de asesoria remota (No recomiendo la utilizacion de Conexion a Escritorio Remoto por lo complicado que podria llegar a convertirse este), y lo dejamos alli, anotamos los datos que nos arroje dicho software para podernos conectar a dicho PC en un futuro y listo.

Personalmente recomiendo mucho la utilizacion de Teamviewer, en su version gratuita, no es necesario comprar la licencia.

Tambien se puede guiar al usuario para realizar la instalacion de este software y nosotros poder darle la asesoria o el soporte remotamente, obivamente si es un usuario nuevo, tengo la costumbre de engancharlo dandole 3 asesoria o soporte remoto totalmente gratuitos, despues de esto se arregla con el cliente para empezar a cobrar.

En mi caso, doy soporte a una empresa que se aloja a las afueras de mi ciudad, el pasaje es costoso, y el soporte en ocaciones por garantias de software no me lo pagan, asi que ahorrandome esto utilizo el teamviewer para conectarme al PC que esta fallando y listo, soluciono el problema, obviamente no todas las veces funciona, por que si el usuario no tiene internet ahi si como dicen nos Jodimos.

Otra cosa es, cuadno me dicen que necesitan un software, me conecto al PC, lo pongo a descargar en ese PC despues me vuelvo a conectar lo instalo, y wala, me cancelan el servicio como si hubiese ido.

Asi que, uds han utilizado estas herramientas?, les han funcionado?

Articulos Relacionados